CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION ET DE VENTE

1. À propos

LOTEL.ma est une plateforme marocaine qui facilite la réservation d'hébergements. Notre rôle est de permettre aux voyageurs de découvrir et réserver des hébergements authentiques, en agissant comme intermédiaire entre les utilisateurs et les prestataires.

2. Réservations

2.1 Facilitation des services

LOTEL.ma agit comme intermédiaire pour les réservations d'hébergements. Les contrats de service sont directement établis entre le client et le prestataire d'hébergement. LOTEL Partners ne possède, ne gère, ni n'opère les hébergements proposés sur la plateforme.

2.2 Exactitude des informations

En utilisant LOTEL.ma, Le voyageur est responsable des informations fournies lors de la réservation (nom, dates, numéro de téléphone, e-mail, etc.).

2.3 Politique de réservation et paiements

Une réservation est confirmée seulement lorsque :

• les informations sont validées par le prestataire,
• Paiement requis est effectué (selon la politique du prestataire).

Paiement intégral : Pour garantir les réservations, un paiement intégral à l'avance est requis au moment de la réservation.

2.4 Types de tarifs

Selon l'établissement, les tarifs peuvent être :

• flexibles (annulables),
• semi-flexibles,
• non remboursables.

Ces conditions sont clairement indiquées avant le paiement. LOTEL.ma affiche exactement les conditions fournies par le prestataire ou par ses partenaires de distribution (comme Hotelbeds).

2.5 Transactions sécurisées

Toutes les transactions sont sécurisées et effectuées via notre plateforme. LOTEL.ma garantit que vos paiements seront transmis directement au prestataire d'hébergement.

3. Annulation et modifications et non présentation

3.1 Conditions d'annulation

Les conditions d'annulation dépendent du prestataire. Elles apparaissent clairement avant la réservation.

3.2 Effets de l'annulation

• Les réservations non remboursables ne donnent droit à aucun remboursement.
• Les réservations flexibles sont remboursées selon les délais affichés.

3.3 Non-présentation (No-show)

En cas de non-présentation à l'heure convenue, le prestataire peut facturer selon sa politique (généralement la première nuit ou la totalité du séjour).

4. Responsabilité de LOTEL Partners

4.1 Rôle limité

LOTEL.ma agit uniquement en tant qu'intermédiaire pour faciliter les réservations. Nous ne sommes pas responsables de la qualité des services fournis par le prestataire ou des éventuels litiges entre le client et le prestataire.

4.2 Exonération de responsabilité

Toute réclamation liée à la qualité du séjour, des services ou à des frais additionnels doit être adressée directement au prestataire d'hébergement.

LOTEL.ma n'est pas responsable des :

• Retards, surclassements, déclassements, problèmes techniques dans l'établissement,
• Erreurs de prix ou disponibilité provenant des prestataires
• Dommages, pertes, incidents durant le séjour.

4.3 Disponibilités et qualité du service

LOTEL.ma affiche les disponibilités communiquées par les prestataires ou leurs partenaires. LOTEL.ma ne peut être tenue responsable :

• D'erreurs de disponibilité,
• De surréservations,
• Ou de la qualité réelle de l'hébergement.

Toute réclamation concernant le séjour doit être adressée directement au prestataire.

5. Paiements et tarifs

5.1 Transparence des tarifs

Les prix affichés incluent les taxes et frais supplémentaires définis par le prestataire. Cependant, les services additionnels (repas, activités, etc.) seront facturés séparément par le prestataire.

5.2 Sécurité des paiements

LOTEL.ma utilise des systèmes de paiement sécurisés conformes aux normes internationales, garantissant la protection des données personnelles et financières des utilisateurs.

6. Responsabilité et exonération de responsabilité

6.1 En cas de problème

En cas de problème concernant votre hébergement ou tout autre service de voyage réservé via LOTEL.ma, vous devez directement contacter le prestataire de services concerné. Si le problème est lié à votre réservation effectuée via notre plateforme, vous pouvez nous contacter à support@lotel.ma

6.2 Rôle de LOTEL.ma

LOTEL.ma agit exclusivement comme un intermédiaire au nom des prestataires de services d'hébergement et de voyage. Nous ne faisons pas partie du contrat conclu entre vous et le prestataire et n'assumons aucune responsabilité quant aux modalités de ce contrat.

6.3 Exonération de responsabilité

En particulier, LOTEL.ma ne peut être tenu responsable de :

• (a) L'exactitude des informations : Tarifs, disponibilité, descriptions ou évaluation des services affichés sur la plateforme ;
• (b) Les prestations des prestataires : Retards, annulations, ou qualité des services fournis ;
• (c) Les circonstances exceptionnelles : Tout problème résultant de circonstances indépendantes de notre contrôle (ex. : coupure électrique, panne technique).

6.4 Limitation de responsabilité

Ni nous, ni nos employés, affiliés ou représentants ne serons responsables pour :

• (i) des pertes indirectes (perte de revenus, de profits, de réputation ou de clientèle) ;
• (ii) des dommages causés par un usage incorrect de la plateforme ou des informations qu'elle contient.

6.5 Responsabilité maximale

La responsabilité totale de LOTEL.ma en cas de litige est limitée aux frais de réservation que vous avez payés pour la réservation concernée.

6.6 Aucune garantie implicite

LOTEL.ma ne garantit pas la qualité, l'adéquation ou la conformité des hébergements listés sur la plateforme. La publication d'un établissement ne constitue pas une recommandation officielle.

6.7 Fraude

Aucune clause de ces Conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité en cas de fraude.

7. Sécurité des paiements

7.1 Paiements sécurisés

LOTEL Partner utilise des technologies avancées pour garantir la sécurité des paiements effectués via sa plateforme Lotel.ma, conformément aux normes internationales.

7.2 Frais non autorisés

Si des frais non autorisés apparaissent sur votre relevé bancaire après une transaction sur LOTEL.ma, notre responsabilité ne sera engagée qu'en cas de négligence directe prouvée de notre part.

8. Propriété intellectuelle

Les contenus du site (photos, textes, logos) ne peuvent être reproduits sans autorisation.

Les établissements garantissent que les photos qu'ils fournissent sont libres de droits.

9. Contenu généré par les utilisateurs

9.1 Responsabilité du contenu

Certains utilisateurs peuvent publier des avis, commentaires ou contenus via LOTEL.ma. Vous êtes seul responsable des informations que vous publiez et devez-vous assurer qu'elles respectent les lois marocaines (pas de contenu illégal, diffamatoire, offensant ou inapproprié).

9.2 Droit de modération

LOTEL.ma se réserve le droit de supprimer tout contenu juger inapproprié, sans préavis.

9.3 Licence d'utilisation

En publiant sur LOTEL.ma, vous accordez une licence non-exclusive à la plateforme pour utiliser, reproduire et afficher ce contenu, sans limitation de durée dans le cadre de la promotion.

10. Avis des utilisateurs

10.1 Publication d'avis

Les utilisateurs peuvent laisser des avis sur les établissements réservés via LOTEL.ma. Ces avis sont partagés avec les prestataires pour les aider à améliorer leurs services.

10.2 Modération des avis

LOTEL.ma se réserve le droit de modérer ou supprimer les avis jugés non conformes (contenus injurieux, mensongers ou inappropriés).

11. Conditions générales supplémentaires

11.1 Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et LOTEL Partners concernant votre utilisation de la plateforme.

11.2 Modifications

LOTEL.ma se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les modifications s'appliqueront aux nouvelles réservations effectuées après la publication des mises à jour.

11.3 Invalidité partielle

Si une partie de ces Conditions est jugée invalide, le reste demeurera pleinement applicable.

12. Protection des données

LOTEL.ma protège les données personnelles conformément à la loi marocaine et à la CNDP.

Les données sont utilisées uniquement pour :

• Traiter la réservation,
• Communiquer avec le voyageur,
• Se conformer aux obligations légales.

13. Modifications des conditions générales

LOTEL.ma peut mettre à jour les présentes Conditions Générales à tout moment.

Les versions modifiées s'appliquent aux nouvelles réservations.

14. Acceptation des conditions

En effectuant une réservation ou en utilisant LOTEL.ma, le voyageur accepte entièrement les présentes Conditions Générales.