POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Objet de la Politique

La présente Politique de Confidentialité a pour objet de définir les conditions dans lesquelles LOTEL Partners collecte, traite, conserve et protège les données à caractère personnel des utilisateurs conformément aux lois marocaines applicables, notamment la Loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, ainsi qu'aux standards internationaux tels que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) lorsque applicable.

2. Définitions

• « Donnée personnelle » : Toute information permettant d'identifier directement ou indirectement une personne physique.
• « Traitement » : Toute opération appliquée à une donnée personnelle, telle que la collecte, l'enregistrement, la conservation, la modification, la consultation, la communication ou l'effacement.
• « Utilisateur » : Toute personne accédant au site ou utilisant les services proposés.

3. Données collectées

La plateforme collecte les catégories suivantes :

• Informations d'identification : nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone.
• Coordonnées et informations de contact : adresse e-mail, adresse postale.
• Informations relatives aux réservations : détails du séjour, préférences, historique de réservation.
• Informations de paiement : données nécessaires au traitement du paiement, lesquelles sont gérées via un prestataire externe certifié.
• Données techniques : adresse IP, identifiants de session, cookies, logs de connexion.
• Données relatives à la navigation : pages visitées, durée des visites, clics.

4. Finalités du traitement

Les données sont traitées dans les finalités suivantes :

• Gestion des réservations et exécution des contrats conclus avec les utilisateurs.
• Communication avec les établissements hôteliers partenaires.
• Traitement des paiements et prévention de la fraude.
• Amélioration du site, analyse de performance et optimisation des services.
• Réponses aux obligations légales, réglementaires ou judiciaires.
• Sécurité informatique et prévention des actes malveillants.
• Envoi de communications marketing, sous réserve de consentement préalable.

5. Bases légales

Les traitements reposent sur :

• L'exécution du contrat conclu avec l'utilisateur.
• Le respect des obligations légales imposées par la réglementation marocaine.
• L'intérêt légitime de la société visant à améliorer ses services et prévenir les abus.
• Le consentement explicite de l'utilisateur lorsqu'exigé (cookies, newsletter, traitements optionnels).

6. Destinataires des données

Les données peuvent être partagées avec :

• Les établissements hôteliers partenaires.
• Les prestataires techniques (hébergement, e-mailing, sécurité).
• Les prestataires de paiement certifiés PCI-DSS.
• Les autorités judiciaires et administratives en cas d'obligation légale.

Aucun transfert commercial ou vente de données à des tiers non autorisés n'est effectué.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées :

• Tant que nécessaire pour assurer les services.
• Pour une durée maximale de 10 ans pour les données liées à la facturation.
• Pour une durée proportionnée pour les données techniques (logs, cookies).

Les durées peuvent être ajustées selon les obligations légales.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité adaptées :

• Chiffrement des communications via TLS.
• Stockage sécurisé sur serveurs protégés.
• Contrôles d'accès stricts et authentification renforcée.
• Journalisation des accès et détection des comportements anormaux.
• Anonymisation ou pseudonymisation des données lorsque possible.

9. Cookies

Le site utilise des cookies fonctionnels, analytiques et publicitaires.

L'utilisateur peut gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de son navigateur.

Certaines fonctionnalités du site peuvent être affectées en cas de désactivation.

10. Transfert international des données

En cas de transfert de données vers un pays tiers, nous appliquons :

• Des clauses contractuelles types.
• Un niveau de protection adéquat conforme aux standards internationaux.

Les partenaires concernés sont soumis à des obligations strictes de confidentialité.

11. Droits des utilisateurs

L'utilisateur dispose des droits suivants :

• Droit d'accès aux données le concernant.
• Droit de rectification en cas d'erreur.
• Droit de suppression dans les limites légales.
• Droit d'opposition à certains traitements.
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit à la portabilité des données.
• Droit de retirer son consentement à tout moment.

Ces droits peuvent être exercés via l'adresse suivante : admin@lotel.ma

12. Procédure de réclamation

L'utilisateur peut adresser une réclamation à la CNDP (Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel) s'il estime que ses droits n'ont pas été respectés.

13. Modifications de la Politique

Lotel Partners peut modifier la présente Politique à tout moment.

Les versions mises à jour seront publiées sur le site avec indication de la date de dernière mise à jour.

14. Contact

Pour toute question relative à cette Politique :

Lotel Partners

Adresse : 2ème étage N 10/11 immeuble Malak boulevard Cadi ayad Agadir

E-mail : admin@lotel.ma

Téléphone : +212 5 28 22 34 71